Porzucone koszyki to miejscami wielki problem dla każdego właściciela e-sklepu. Wyobraź sobie, że klient potencjalny przegląda Twoją witrynę, znajduje interesujące go produkty, a następnie po prostu odchodzi. Takie przypadki niestety się zdarzają dość często – średni wskaźnik porzuceń koszyków wynosi aż 69,82%. Rozwiązaniem tego problemu jest marketing e-mailowy. Dlaczego? Ponieważ po zidentyfikowaniu przyczyn, dla których klienci porzucają koszyki, możesz wysłać im wiadomość e-mail informującą o pozostawionych produktach, zachęcającą ich do powrotu i dokończenia zakupu. Obecnie większość sklepów internetowych korzysta z tego rodzaju działań marketingowych, aby skutecznie zwiększyć sprzedaż. Firmy takie jak Zalando, Adidas, IKEA czy Levi’s od lat regularnie wysyłają e-maile w sprawie porzuconych koszyków i zdecydowanie przynosi im to korzyści.
Ale zanim przedstawię Ci najlepsze pomysły na ten rodzaj newslettera… Zacznijmy od podstaw – czym dokładnie jest e-mail dotyczący porzuconego koszyka?
⏰ Nie masz czasu? Sprawdź 10 pomysłów na e-mail, aby odzyskać porzucony koszyk.
Spis treści:
- Porzucony koszyk – co to jest?
- Dlaczego klienci porzucają koszyki?
- 10 pomysłów na odzyskanie klientów
- Gotowe szablony na porzucony koszyk
Porzucony koszyk – co to jest?
Porzucony koszyk to sytuacja, w której użytkownik sklepu internetowego dodaje produkty do koszyka, ale ostatecznie nie finalizuje zakupu i opuszcza stronę sklepu. Oznacza to w praktyce, że produkt lub produkty zostały w koszyku, ale nie zostały zakupione. Dla właścicieli sklepów internetowych „porzucony koszyk” jest ważnym wskaźnikiem wydajności. Analizowanie porzuconych koszyków może pomóc w zidentyfikowaniu możliwych problemów na stronie sklepu lub w procesie zakupowym, co może zwiększyć konwersję użytkowników na klientów.
Sklepy internetowe podejmują często działania mające na celu zachęcenie odwiedzających do powrotu i zakończenia zakupów, na przykład poprzez wysyłanie wiadomości e-mail przypominających o pozostawionych produktach w koszyku lub oferowanie rabatów oraz promocji. Zgodnie z raportem SaleCycle, dobrze zaplanowane i wieloetapowe wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków mogą przynieść zysk nawet 30% potencjalnych klientów, zachęcając ich do finalizacji transakcji.
Świetnym narzędziem do ratowania porzuconych koszyków jest GetResponse.
Funkcje programu GetResponse:
- Funkcje dla sklepów e-commerce
- Ratowanie porzuconych koszyków
- Edytor wizualny „przeciągnij i upuść”
- Ponad 150 gotowych szablonów e-mail
- Dostępna bezpłatna wersja
Idź do GetResponse.com
Dlaczego klienci porzucają koszyki
Oto najczęstsze powody, dla których klienci decydują się na porzucenie koszyka:
Powód porzucenia koszyka
Procent klientów
- Dodatkowe koszty wysyłki – 47%
- Wymagana rejestracja na stronie – 27%
- Zbyt długi czas dostawy – 24%
- Skomplikowany proces zakupu – 18%
- Słaba polityka zwrotów – 16%
- Błędy techniczne w sklepie internetowym – 14%
- Zbyt mało metod płatności – 11%
Najczęściej spotykanym powodem porzucenia koszyka jest wysoka cena wysyłki – aż 47% klientów.
10 sposobów na odzyskanie klientów za pomocą e-maili
Jak widzisz, porzucone koszyki są fundamentalnym elementem e-commerce. Oto 10 najlepszych sposobów na odzyskiwanie porzuconych koszyków dzięki wiadomościom e-mail:
- Wyślij e-mail z przypomnieniem
- Zaoferuj zniżkę na produkty
- Spersonalizuj wiadomość
- Dodaj opinie klientów
- Odpowiedz na najczęstsze pytania
- Wymień zalety produktu
- Zaoferuj darmową próbkę
- Zachęć do kontaktu
- Zaoferuj darmową dostawę
- Zarezerwuj produkty
Teraz omówimy każdy z tych sposobów szczegółowo, podając konkretne przykłady firm.
1. Wyślij e-mail z przypomnieniem
Wysyłanie wiadomości przypominających to najpowszechniejszy sposób radzenia sobie z porzuconymi koszykami. Wysłanie takiego e-maila przypomina klientowi o produktach, które zostawił w koszyku, co może zmotywować go do powrotu na stronę i zakończenia transakcji. Ważne, aby w wiadomości zawrzeć czytelny link prowadzący bezpośrednio do koszyka, aby klient mógł szybko finalizować zamówienie. Spójrz na poniższy przykład wiadomości e-mail od Cocolita:
Sklep internetowy Cocolita automatycznie wysyła taki e-mail przypominający o porzuconym koszyku. Robi to regularnie co pewien czas, aby odzyskać potencjalnego klienta. W wiadomości znajdują się produkty, które użytkownik ostatnio dodał do koszyka. To idealny przykład przypomnienia. Aby stworzyć taki e-mail, możesz skorzystać z programu GetResponse.
2. Zaoferuj zniżkę na produkty
Proponując klientowi zniżkę lub promocję na produkty pozostawione w koszyku, tworzysz dodatkową motywację do zakończenia zakupu. Może to być na przykład specjalny kod rabatowy lub oferta czasowo ograniczona, co zachęci klienta do szybszej decyzji. Obydwa sposoby są bardzo efektywne i z pewnością zwiększą sprzedaż w Twoim sklepie internetowym. Spójrz na poniższy przykład wiadomości e-mail od Saatchi Art:
Sklep internetowy Saatchi Art automatycznie wysyła klientom, którzy nie dokończyli zamówienia, kod rabatowy na 10% zniżki. Po kliknięciu przycisku wzywającego do działania, użytkownik zostaje przekierowany z powrotem do swojego koszyka, a zniżka zostaje automatycznie uwzględniona. Kto by nie skorzystał z takiej okazji? To znakomity pomysł na odzyskiwanie porzuconych koszyków!
3. Spersonalizuj wiadomość
Personalizacja e-maila poprzez zastosowanie imienia klienta oraz konkretnych produktów pozostawionych w koszyku sprawia, że wiadomość staje się bardziej indywidualna oraz ukierunkowana na odbiorcę. Klienci czują się bardziej zauważeni i doceniani, co może zwiększyć skuteczność komunikacji. Spójrz na poniższy przykład wiadomości e-mail od Ugmonk:
Sklep internetowy Ugmonk wysyła do klientów, którzy porzucili swój koszyk zakupowy, spersonalizowaną wiadomość e-mail, która nie wygląda jak typowy newsletter sprzedażowy.
Dodaj komentarz