Jak ulepszyć doświadczenie klienta poprzez automatyzację i kampanie e-mail w Bitrix24

Doświadczenie klienta (Customer Experience) to obecnie jeden z kluczowych elementów decydujących o tym, czy klient pozostanie z nami na dłużej. Nie chodzi już tylko o sam produkt czy jego cenę, ale o całą ścieżkę kontaktu – od pierwszej wiadomości, przez obsługę, aż po relacje po sprzedaży. Klienci oczekują szybkiej, spersonalizowanej i spójnej komunikacji, a e-mail wciąż pozostaje jednym z najskuteczniejszych kanałów, aby to osiągnąć. Problem polega na tym, że ręczne wysyłanie wiadomości i śledzenie follow-upów szybko staje się nieefektywne, gdy firma zaczyna się rozwijać. To właśnie wtedy pojawia się potrzeba automatyzacji (marketing automation) – aby każdy klient otrzymał odpowiedni komunikat we właściwym czasie, bez ryzyka opóźnień czy błędów.

Dlatego coraz więcej firm korzysta z narzędzi, które integrują w jednym miejscu system CRM, formularze, kampanie e-mailowe i automatyzację. To sprawia, że komunikacja z klientem jest spójna – od pierwszego kontaktu po obsługę posprzedażową. Co ważne, spersonalizowane e-maile nie są już „mile widzianym dodatkiem”, ale stanowią integralny element oczekiwań klientów.

✅ Jednym z narzędzi do automatyzacji marketingu, które dokładnie odpowiada takim potrzebom, jest Bitrix24. To platforma, która łączy CRM, kampanie e-mailowe i automatyzacje, a jej celem jest usprawnienie komunikacji na każdym etapie relacji z klientem. W tym artykule dowiesz się:

• jak krok po kroku stworzyć kampanię e-mail w module Marketing Bitrix24,
• czym różni się lista statyczna od segmentu dynamicznego i kiedy je stosować,
• jak właściwie gromadzić i rejestrować zgody oraz zwiększyć dostarczalność,
• jakie praktyki realnie poprawiają skuteczność kampanii e-mailowych.

I wiele więcej! Bez zbędnego przedłużania — przejdź do lektury.

Jak krok po kroku stworzyć kampanię e-mail w Bitrix24? Tworzenie i automatyzacja marketingu e-mailowego w Bitrix24 są naprawdę proste i nie wymagają technicznych umiejętności. Cały proces odbywa się w module Marketing, gdzie możesz przygotować wiadomość od podstaw albo skorzystać z gotowych szablonów.

✅ W ten sposób kampanię uruchomisz w kilka minut – wystarczy wybrać grupę odbiorców, zaprojektować treść i zdecydować, kiedy ma zostać wysłana.

1. Wybór szablonu i przygotowanie treści

Po wejściu w Marketing > Kampania e-mailowa, pierwszym krokiem jest wybór szablonu. Możesz:

• skorzystać z gotowych, standardowych wzorów (np. promocja, życzenia świąteczne, przypomnienie o zakupach),
• stworzyć własny projekt od zera, również w HTML.

Każdy szablon można dowolnie dostosować – zmienić treść, dodać obrazy, przyciski, czy katalog z produktami. W stopce znajduje się także obowiązkowy link do wypisania się z newslettera, co zwiększa zgodność z przepisami i buduje zaufanie odbiorców.

2. Dodanie odbiorców kampanii

Odbiorcy w Bitrix24 tworzą tzw. segmenty – czyli grupy klientów wybrane na podstawie określonych kryteriów (np. wiek, miejsce zamieszkania, historia zakupów). Możesz skorzystać z segmentów dynamicznych (automatycznie aktualizujących się) albo statycznych (np. ręcznie dodana lista adresów).

Dodatkowo możesz wykluczyć z kampanii osoby, które nie powinny jej otrzymać – np. klientów, którzy już zakupili dany produkt w tym miesiącu.

3. Personalizacja i wygląd wiadomości

W edytorze kampanii łatwo dodasz tekst, obrazy i przyciski CTA. Bitrix24 umożliwia również personalizację treści – możesz umieścić imię klienta, datę jego urodzin czy inne dane z CRM. Dzięki temu każdy odbiorca otrzymuje wiadomość bardziej „dla niego”, co znacząco zwiększa skuteczność kampanii.

4. Ustawienia i harmonogram wysyłki

Ostatnim krokiem jest konfiguracja parametrów kampanii: 

• wybór nadawcy i tematu wiadomości,
• dodanie tagów UTM do śledzenia skuteczności,
• możliwość załączenia plików (np. kuponu rabatowego),
• śledzenie otwarć i kliknięć w linki.

Gotową kampanię możesz wysłać od razu, ustawić harmonogram (np. wysyłka w godzinach pracy klientów), albo zachować do ręcznego uruchomienia w wybranym momencie.

Dzięki modułowi Marketing w Bitrix24 tworzenie kampanii e-mailowych jest intuicyjne i szybkie. Wybierasz szablon, dodajesz odbiorców, personalizujesz treść i decydujesz, kiedy wiadomość ma zostać wysłana. Proste kroki sprawiają, że nawet przy większej bazie klientów komunikacja jest spójna i zautomatyzowana.

Przeczytaj też: Segmentacja bazy kontaktów – jak zacząć? 13 łatwych strategii.

Jaka jest różnica między listą statyczną a segmentem dynamicznym?

Segmentacja klientów to podział bazy kontaktów na mniejsze grupy, które łączy wspólna cecha – np. wiek, lokalizacja, historia zakupów czy typ klienta (hurtowy/detaliczny). Dzięki temu kampanie e-mailowe stają się bardziej trafne i dopasowane do potrzeb odbiorców.

W Bitrix24 segmenty dzielą się na dwa rodzaje: statyczne i dynamiczne.

Lista statyczna – pełna kontrola ręczna

Lista statyczna to grupa odbiorców utworzona ręcznie. Możesz ją stworzyć np. poprzez import adresów e-mail z pliku, eksport z innego systemu albo dodanie kontaktów bezpośrednio z CRM. Taka lista nie zmienia się automatycznie – jeżeli chcesz coś zaktualizować, musisz zrobić to samodzielnie.

Przykłady zastosowań list statycznych:

• wysyłka kampanii do klientów VIP, którzy zawsze mają specjalne warunki,
• dedykowana akcja promocyjna dla osób zapisanych na targach branżowych,
• newsletter tylko dla uczestników konkretnego wydarzenia.

Segment dynamiczny – aktualizuje się sam

Segment dynamiczny działa inaczej – lista odbiorców tworzona jest automatycznie na podstawie ustawionych filtrów. Jeśli do CRM trafi nowy klient spełniający warunki (np. kupił określony produkt, ma mniej niż 25 lat albo ostatnio nic nie zamówił), od razu zostanie dodany do segmentu.

Przykłady zastosowań segmentów dynamicznych:

• automatyczna kampania przypominająca klientom, którzy porzucili koszyk,
• sekwencja e-mail dla osób, które dokonały pierwszego zakupu w sklepie,
• cykliczny newsletter tylko dla klientów z aktywnymi dealami w CRM.

Jak segmentacja wpływa na skuteczność kampanii?

Odpowiednio dobrane segmenty pozwalają wysyłać spersonalizowane wiadomości – zamiast ogólnej kampanii, każdy klient otrzymuje treść dopasowaną do swojej sytuacji. To zwiększa otwieralność e-maili, poprawia zaangażowanie i bud